De uitdaging
Vernieuwing van kernproduct zonder verlies van identiteit
Goudappel is al decennialang marktleider in Nederland op het gebied van mobiliteitsadvies. Hun kracht ligt in het verbinden van inhoudelijke verkeerskundige kennis met data-gedreven software. Het eigen softwareproduct OmniTRANS is al jaren een essentieel onderdeel van die dienstverlening. Het stelde Goudappel in staat om complexe verkeersmodellen te ontwikkelen en klanten te adviseren op basis van betrouwbare simulaties en data. Maar de technologische ontwikkelingen vroegen om flinke investeringen.
Irma legt uit: ‘’De organisatie stond voor een strategische keuze: hoe blijft OmniTRANS toekomstbestendig, schaalbaar en veilig, zonder de unieke kennis en onafhankelijkheid van Goudappel te verliezen?’’ Dat vroeg om begeleiding van een partij die zowel de inhoudelijke als de menselijke en strategische kant van zo’n transitie begrijpt. Erik Geerdes, procesmanager bij Goudappel “We zochten een partij met kennis van zaken over en ervaring met dergelijke trajecten, die onze belangen kon behartigen, betrokkenheid toonde en qua cultuur bij ons paste. Wielinq liet bij het kennismakingsgesprek direct merken dat ze de gevoeligheden begrepen en konden meedenken. Dat gaf veel vertrouwen om voor hen te kiezen in dit, voor ons, cruciale traject.”
De beslissing die volgde was ingrijpend, Goudappel besloot de software te vervangen. Daarmee ontstond een reeks uitdagingen:
- Hoe vind je een leverancier die geen concurrent wordt, maar juist een strategische partner?
- Hoe houd je grip op kwaliteit, data en intellectueel eigendom?
- En hoe neem je medewerkers en klanten mee in een verandering die het hart van je dienstverlening raakt?
De oplossing
Stap 1: selecteren op inhoud en relatie
Maarten vertelt: ‘’Goudappel zocht iemand die in hun zoektocht naar een strategisch partner hun belangen stevig kon bewaken. Een partij die kritisch kon zijn wanneer nodig en duidelijkheid kon bieden wat betreft wensen en verwachtingen. Onze missie? Het vinden van de beste partij die niet alleen de benodigde software kon leveren, maar ook qua cultuur een goede match zou zijn met Goudappel. We zochten naar een partner, niet enkel een leverancier.’’ Irma legt uit: ‘’Er werd gestart met een reeks verdiepende sessies met de directie en het programmateam om vragen te beantwoorden als: wat betekent deze stap voor de identiteit van Goudappel? Hoe ziet een succesvolle samenwerking eruit? En wat gebeurt er met onze interne kennis, onze klanten, onze marktpositie? Deze fase vormde de basis voor een zorgvuldig en vertrouwelijk traject, waarin techniek, governance en cultuur hand in hand gingen.’’
Omdat deze stap strategisch en concurrentiegevoelig was, werd het verkenningsproces volledig vertrouwelijk uitgevoerd. Zo kon Goudappel in alle rust verkennen wat mogelijk was, zonder risico voor haar positie in de markt. Maarten: ‘’De eisen waren hoog, dus we hebben heel intensief gekeken naar welke leveranciers zouden voldoen aan het gewenste kwaliteitsniveau. Het tweede belangrijke aspect was de connectie. Je maakt een deel van je kernproduct afhankelijk van een andere partij. Dan is het essentieel dat je elkaar vertrouwt, maar ook dat de stijl van werken klikt. Om die reden hebben we veel tijd geïnvesteerd om de partijen echt te leren kennen. Met veel contactmomenten en ontmoetingen om echt een gevoel te krijgen bij het team en de cultuur.”
Luc Wismans, Directeur Technologie & Innovatie Goudappel: ”Een dergelijk traject, dat zo’n grote impact heeft op het fundament van onze organisatie, was voor Goudappel bijzonder gevoelig. De mensen van Wielinq brachten structuur en werden integraal onderdeel van het team dat intensief samenwerkte met mensen van Goudappel om te komen tot een gedragen keuze. Dat hebben ze, inclusief de interactie met stakeholders, intern en extern zeer goed vormgegeven. Irma vult aan: “Een samenwerking van deze omvang is bepalend voor je toekomst. Het vraagt meer dan techniek alleen, het gaat om vertrouwen, openheid en een klik tussen mensen.’’
Stap 2: Intern draagvlak creëren
Naast het selectieproces werkte Wielinq ook aan het interne draagvlak. De verandering raakte niet alleen de software, maar ook de interne processen en relaties met klanten. Irma: ‘’We hebben veel aandacht besteed aan wat deze verandering betekende voor alle betrokkenen, zowel medewerkers als klanten en partners. Loslaten van iets dat jarenlang ‘eigen’ was, doe je niet van de ene op de andere dag. Daarom hebben we intensief geholpen bij het meenemen van de gehele organisatie.’’ Maarten vult aan: ‘’Je komt heel dicht bij het hart van de organisatie, het kernproduct en propositie. De nabijheid die we hebben ervaren, vraagt veel vertrouwen van beide kanten.’’
Dat deze aanpak werkte, wordt bevestigd door Erik Geerdes: ”De intensieve samenwerking met Irma en Maarten in dit proces was ontzettend waardevol. Het gaf heel veel vertrouwen, droeg sterk bij aan het draagvlak binnen Goudappel en hielp ons veel in de interactie met de geselecteerde partner.”
Het resultaat
Een nieuw fundament voor de toekomst
Na een zorgvuldig traject koos Goudappel voor een strategische samenwerking met Bentley Systems, wat leidde tot de lancering van het vernieuwde platform “OmniTRANS Powered by Bentley OpenPaths.”
De resultaten:
- Een sterke, toekomstbestendige technologische basis die voldoet aan moderne eisen op het gebied van schaalbaarheid, veiligheid en innovatie.
- Een duurzaam partnerschap waarin Goudappel invloed behoudt op doorontwikkeling en kennisdeling.
- Een breed draagvlak, doordat medewerkers tijdig werden betrokken en ondersteund in de verandering.
Ook Goudappel kijkt met een tevreden gevoel terug. Luc Wismans vertelt: ”Bij de start van dit traject waren we zoekende hoe we het beste tot invulling konden komen van een strategische keuze met veel impact van het bedrijf. Wielinq heeft ons in dat hele traject uitstekend ondersteund. De oplossing die we samen hebben gevonden voor de invulling van de strategische keuze brengt ons precies datgene waar we naar op zoek waren.”
Meer weten over Goudappel? Bezoek hier de website.
